Instituto Distrital de Patrimonio Cultural
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Servicio al público, normas,
formularios y protocolos de atención
Manuales, Planes y Programas
- Manual Operativo del Defensor de la Ciudadanía. Fecha de publicación: 07.10.2022
- Modelo de atención a la ciudadanía y grupos de interés. Fecha de publicación: 31.08.2022
- Política Antisoborno
Procedimientos
- Procedimiento para la atención de las peticiones presentadas por la ciudadanía
- Procedimiento Elaboración del informe de satisfacción de atención a la ciudadanía
- Procedimiento Medición y evaluación de la satisfacción de atención a solicitudes o actividades misionales
Instructivos – Protocolos
- Protocolo para la atención virtual
- Protocolo para la atención presencial
- Protocolo para la atención telefónica
- Protocolo para atención de correspondencias
- Protocolo para la atención de denuncias de actos de corrupción de inhabilidades, incompatibilidades y/o conflictos de interés y protección al denunciante
Formatos
- Formato Registro Buzón de sugerencias
- Recepción de requerimiento ciudadano Verbal
- Encuesta de Satisfacción Servicio a la Ciudadanía.
- Encuesta de satisfacción ámbitos de participación.
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía del Museo de Bogotá – Ciudad Autoconstruida.
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía del Museo de Bogotá.
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía trámite de espacios públicos patrimoniales.
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía trámite de control urbano.
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía tramites de equiparación de tarifas de servicios públicos a estrato uno.
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de recorridos urbanos y patrimoniales
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de Centro de Documentación
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de Archivo Predial
- Encuesta del proceso de Rendición de Cuentas
