❯ Canales para la radicación de solicitudes:
- Radicación virtual: Enviar la documentación completa al correo: correspondencia@idpc.gov.co
- Punto de correspondencia: Casa Pardo. Calle 12b No 2-91
❯ Recomendaciones:
- Los documentos recibidos después de las 5:00 p.m., serán radicados el siguiente día hábil.
- Para el envío de documentos o archivos (planos, documentos, anexos, etc.), se sugiere realizar la compresión de carpetas en extensión .ZIP con archivos en PDF, no superiores en peso a 250 MB.
- Evitar enviar información mediante enlaces de Drive, We Transfer, Onedrive o similares
- En caso de ser necesario utilizar enlaces, el equipo evaluador sólo tendrá en cuenta la información cargada el día de la radicación.
❯ Importante:
- El formulario de solicitud, deberá ser suscrito únicamente por el solicitante o su apoderado.
- El ciudadano debe allegar la totalidad de la documentación requerida en el formato dispuesto por la entidad.
El seguimiento a los radicados se realiza a través del servicio de Asesoría Técnica Personalizada
❯ Asesoría Técnica Personalizada con cita previa:
- Horarios y modalidades: Las jornadas de atención se concertarán exclusivamente los días martes y jueves, en las franjas de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m., bajo las modalidades presencial o virtual (mediante la plataforma Google Meet).
- Tiempos de atención: Las sesiones de asesoría por primera vez tendrán una duración máxima de una (1) hora. Por su parte, las citas destinadas a consultas o seguimiento de proyectos vigentes contarán con un tiempo límite de treinta (30) minutos.
- Política de puntualidad y tolerancia: Se otorgará un margen máximo de espera de diez (10) minutos posteriores a la hora de inicio programada. Si el ciudadano ingresa o se presenta dentro de este rango de tolerancia, la sesión se iniciará de inmediato pero finalizará a la hora originalmente pactada. Superados los diez (10) minutos de retraso, la cita se dará por cancelada y el usuario deberá proceder con su reprogramación.
- Requisitos para agendar la cita: nombre de la persona que asistirá, cédula, número de contacto, correo electrónico, dirección de residencia u oficina de contacto, dirección del predio o sector de consulta y descripción de la pregunta o inquietud.
- Puede solicitar la cita comunicándose a través de los siguientes canales en jornada continua (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.) de lunes a viernes:
- Correo electrónico: atencionciudadania@idpc.gov.co
- Teléfono: 3550800, extensión 5020
- Celular: 3158695159
- Presencial: Sede Palomar del Príncipe (Calle 12B No. 2 – 96, La Candelaria)
❯ Asesoría Técnica Personalizada sin cita previa:
El ciudadano podrá presentarse directamente en la sede Palomar del Príncipe (Calle 12B No. 2 – 96) los días martes y jueves, en jornada continua de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. La prestación de esta atención presencial estará sujeta estrictamente a la disponibilidad de la agenda de los profesionales.
❯ Canales de comunicación y puntos de atención:
❯ TELEFÓNICO
(601) 355 0800 Ext. 5020.
Celular: 315 869 5159.
Línea gratuita 195: atiende las 24 horas del día, los siete (7) días de la semana.
❯ VIRTUAL
atencionciudadania@idpc.gov.co, para presentar consultas o inquietudes a la entidad y para solicitud de citas.
correspondencia@idpc.gov.co, para la radicación de solicitudes formales ante el IDPC.
❯ PRESENCIAL
1. Punto de atención y orientación: Sede Palomar del Príncipe. Calle 12b # 2-96
2. Punto de Correspondencia: Casa Pardo. Calle 12b No 2-91
Horario de atención del IDPC
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Jornada continua).
