El Instituto Distrital de Patrimonio Cultural – IDPC promueve la garantía de una relación transparente, eficiente y respetuosa con toda la ciudadanía mediante su Carta de Trato Digno. Fundamentada en el marco legal colombiano (Ley 1437 de 2011), esta herramienta busca empoderar a las personas dándoles a conocer sus facultades y responsabilidades al interactuar con la administración pública, reforzando la vocación de servicio y el valor de nuestra comunidad.
En materia de derechos, la entidad garantiza un trato digno, amable e incluyente bajo enfoques de derechos y diversidad. Adicionalmente, el IDPC asegura el acceso a información clara sobre sus trámites, la libre presentación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRS) sin requerir apoderado, así como la absoluta protección de los datos personales y la confidencialidad de la información brindada en el marco de la Ley de Transparencia.
Para asegurar una gestión equitativa y oportuna, la interacción ciudadana implica deberes como obrar con honestidad y buena fe, respetar las normas y procedimientos institucionales, mantener un trato cordial hacia los servidores públicos y hacer un uso responsable de los canales para evitar saturar la gestión mediante envíos masivos o repetitivos.
Como pilar de acompañamiento, se destaca la figura del Defensor de la Ciudadanía, responsable de velar por la atención adecuada y coordinar mejoras en la gestión del servicio. La ciudadanía puede acudir directamente al Defensor para proponer sugerencias, manifestar respuestas insatisfactorias o reportar el vencimiento de los plazos legales, contactándolo al correo institucional defensordelciudadano@idpc.gov.co.
El IDPC dispone de atención presencial de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., en la sede Palomar del Príncipe (Calle 12B No. 2-96) para trámites de atención y la sede Casa Pardo (Calle 12B No. 2-91) para radicación. También están activos la línea (601) 3550000 (exts. 9020 y 5026), los correos atencionciudadania@idpc.gov.co y correspondencia@idpc.gov.co, sus redes sociales y la línea anticorrupción (601) 3550800 ext. 2039 para canalizar denuncias de irregularidades.
