Servicio al público, normas,
formularios y protocolos de atención
Manuales, Planes y Programas
- Política de Tratamiento de Datos Personales del IDPC. Fecha de publicación: 14.02.2024.
- Manual Protección de datos personales IDPC. Fecha de publicación: 14.02.2024
- Manual Operativo del Defensor de la Ciudadanía. Fecha de publicación: 28.08.2024
- Modelo de atención a la ciudadanía y grupos de interés. Fecha de publicación: 01.10.2024
- Política Antisoborno. Fecha de publicación: 31.12.2024
Procedimientos
- Procedimiento para la atención de las peticiones presentadas por la ciudadanía. Fecha de publicación: 26.03.2025
- Procedimiento de publicación y desfije de información. Fecha de publicación: 23.05.2025
- Procedimiento para la medición y evaluación de la satisfacción de atención a la ciudadanía. Fecha de publicación: 26.06.2024
INSTRUCTIVOS – PROTOCOLOS
- Protocolo para la atención virtual. Fecha de publicación: 23.05.2025
- Protocolo para la atención telefónica. Fecha de publicación: 26.06.2025
- Protocolo para la atención presencial. Fecha de publicación 26.06.2025
- Instructivo Manejo y Gestión del Buzón de Quejas, Reclamos y Sugerencias. Fecha de publicación: 28.08.2024
FORMATOS
- Encuesta de satisfacción de servicio a las niñas, niños y adolescentes. Fecha de publicación: 26.06.2025
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía. Fecha de publicación: 26.03.2025
- Formato de petición Verbal. Fecha de publicación: 28.08.2024
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía – Equipo de patrimonio inmaterial. Fecha de publicación: 19.12.2023
- Formato de quejas, reclamos y sugerencias. Fecha de publicación: 28.08.2024
- Encuesta Virtual de Satisfacción Servicio a la Ciudadanía. Fecha de publicación: 02.05.2023
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía del Museo de Bogotá. Fecha de publicación: 02.05.2023
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía del Museo de Bogotá – Ciudad Autoconstruida. Fecha de publicación: 02.05.2023
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de recorridos urbanos y patrimoniales. Fecha de publicación: 02.05.2023
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de Centro de Documentación. Fecha de publicación: 02.05.2023
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de Archivo Predial. Fecha de publicación: 02.05.2023
- Encuesta de satisfacción ámbitos de participación.
- Encuesta del proceso de Rendición de Cuentas
- Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía – Parque Arqueológico y del Patrimonio Cultural de Usme:. Fecha de Publicación: 28.08.2024