Servicio al público, normas,
formularios y protocolos de atención

Manuales, Planes y Programas

• Manual Operativo del Defensor de la Ciudadanía. Fecha de publicación: 07.10.2022
• Modelo de atención a la ciudadanía y grupos de interés. Fecha de publicación: 31.08.2022
• Política Antisoborno

Procedimientos

• Procedimiento para la atención de las peticiones presentadas por la ciudadanía
• Procedimiento Elaboración del informe de satisfacción de atención a la ciudadanía
• Procedimiento Medición y evaluación de la satisfacción de atención a solicitudes o actividades misionales

Instructivos – Protocolos

• Protocolo para la atención virtual
• Protocolo para la atención presencial. Fecha de publicación 28/04/2023
• Protocolo para la atención telefónica
• Protocolo para atención de correspondencias
• Protocolo para la atención de denuncias de actos de corrupción de inhabilidades, incompatibilidades y/o conflictos de interés y protección al denunciante
  • Anexo Acuerdo de confidencialidad y no divulgación de la información

 Formatos

• Formato Registro Buzón de sugerencias
• Recepción de requerimiento ciudadano Verbal
• Encuesta de Satisfacción Servicio a la Ciudadanía. Fecha de publicación: 02.05.2023
• Encuesta de satisfacción ámbitos de participación. 
• Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía del Museo de Bogotá – Ciudad Autoconstruida. Fecha de publicación: 02.05.2023
• Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía del Museo de Bogotá. Fecha de publicación: 02.05.2023
• Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de recorridos urbanos y patrimoniales. Fecha de publicación: 02.05.2023 
• Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de Centro de Documentación. Fecha de publicación: 02.05.2023 
• Encuesta de satisfacción servicio a la ciudadanía de Archivo Predial. Fecha de publicación: 02.05.2023
• Encuesta del proceso de Rendición de Cuentas

Documentos Externos

• Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía