Instituto Distrital de Patrimonio Cultural

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES RELACIONADAS CON EL ÁREA DE TRANSPARENCIA Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

El Instituto Distrital de Patrimonio Cultural – IDPC – es un establecimiento público de orden distrital adscrito a la Secretaria de Cultura, Recreación y Deportes SRCD, al que le corresponde ejecutar políticas, planes y proyectos para el ejercicio efectivo de los derechos patrimoniales y culturales de los habitantes del Distrito Capital, así como proteger, intervenir, investigar, promocionar y divulgar el patrimonio cultural material e inmaterial de la ciudad.

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SEDES –HORARIOS
Museo de Bogotá – Colección Permanente
Casa de los Siete Balcones
Dirección: Calle 10 Nº3-61
Ciudad: Bogotá D.C.
Departamento: Bogotá D.C.
Teléfono: (57+1) 282 04 88

Horario de Atención: Martes a viernes de 9:00 a. m., a 6:00 p. m. (Cerrado los lunes).
Sábados, domingos y festivos de 10:00 a. m., a 5:00 p. m.
SEDES –HORARIOS
Museo de Bogotá – Exposiciones Temporales
Casa Sámano
Dirección: Cra. 4 No. 10-18
Ciudad: Bogotá D.C.
Departamento: Bogotá D.C.
Teléfono: (57+1) 352 18 64

Horario de Atención: Martes a viernes de 9:00 am, a 6:00 pm. (Cerrado los lunes).
Sábados, domingos y festivos de 10:00 a. m, a 5:00 p. m.
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Las líneas de atención telefónicas descritas a continuación son atendidas en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

  • Atención al ciudadano(a) 3550800 ext. 138 en esta línea se podrán instaurar derechos de petición, quejas o reclamos.
  • Información de Trámites y Otros Procedimientos Administrativos y seguimiento de radicaciones 3550800 ext. 117.
  • Línea de denuncia por posibles actos de corrupción 3550800 ext.102.
  • Solicitud de citas previas para acceder al servicio de asesoría técnica personalizada, seguimiento a radicados y atención a la ciudadanía 3411466.
  • Línea de atención Museo de Bogotá Sede Casa Sámano: 3521864 y 3521865.
  • Línea de atención Museo de Bogotá Sede Casa de la Independencia 282048.

También pueden ponerse en contacto a través de los correos electrónicos:

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El actual Defensor del Ciudadano es el Dr. Juan Fernando Acosta Mirkow, Subdirector de Gestión Corporativa del IDPC; es profesional en Ciencia Política, especializado en Gobierno y Políticas Públicas y con estudios de Maestría en Economía. Se ha desempeñado en el sector público, ha liderado procesos de políticas y gestión pública a través de la dirección, consultoría, asesoría y capacitación en diferentes entidades a escala nacional y territorial.

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A través del correo electrónico defensordelciudadano@idpc.gov.co; en el cual se pueden interponer quejas, sugerencias  o reclamos con relación a la atención a la ciudadanía o a los trámites y otros procedimientos administrativos (OPAs).

Ve más información en:

https://idpc.gov.co/nuevo/transparencia-y-acceso-a-la-informacion/

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Es una herramienta virtual a través de la cual los ciudadanos pueden interponer peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones o denuncias por corrupción, que puedan afectar sus intereses o los de la comunidad, con el objeto de que las Entidades Distritales emitan una respuesta oportuna, o den inicio a una actuación administrativa, según sea el caso.

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Centralizar, desde la Alcaldía Mayor, la gestión de las peticiones ciudadanas recibidas por todas las Entidades Distritales.

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Es el derecho que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades públicas por razones de interés general o particular y de obtener pronta resolución de las mismas.

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TIPOLOGÍA DEFINICIÓN TÉRMINO DE RESPUESTA

Consulta

El ciudadano busca una orientación, consejo o punto de vista del sujeto obligado frente a materias a cargo de éste.
30 días hábiles

Derecho de petición en interés general

El ciudadano pide la intervención o actuación del IDPC frente a una situación que afecta al público.

15 días hábiles

Derecho de petición en interés particular

El ciudadano busca que se le reconozca un derecho o que la Entidad intervenga o actúe frente a una situación particular que lo afecta directamente.

15 días hábiles

Queja

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

15 días hábiles

Reclamo

Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

15 días hábiles

Sugerencia

Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión.

15 días hábiles

Felicitaciones

Manifestación por la satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de una entidad pública.

15 días hábiles

Solicitud de información o de copia

El ciudadano solicita datos, documentos o información que el IDPC genere, obtenga, adquiera o controle.

10 días hábiles

PREGUNTAS FRECUENTES RELACIONADAS CON EL ÁREA DE GESTIÓN DE COLECCIÓN DEL MUSEO DE BOGOTÁ

OTRAS PREGUNTAS

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