Instituto Distrital de Patrimonio Cultural
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BIENVENIDOS A BOGOTÁ TE ESCUCHA
Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas
Es un sistema de información diseñado e implementado por la Alcaldía de Bogotá como instrumento tecnológico para registrar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, solicitudes y felicitaciones de origen ciudadano, con el fin de ser atendidos por la Administración Distrital.
ESCRIBE TU PETICIÓN
En el sistema Bogotá te escucha puedes escribir tu petición, la cual debe ser clara y completa, puedes anexar fotos vídeos para completar la petición.
SELECCIONAR LA ENTIDAD DISTRITAL
Cuando ya tengas la petición escrita y clasificada te generara un numero de radicado con el cual podrás realizar el seguimiento de la petición y podrás seleccionar la entidad a la cual quieres elevar la petición.
CREA TU PETICIÓN
Aquí podrás registrar tus peticiones para que sean atendidas por una entidad distrital en Bogotá.
INGRESA AL SISTEMA
Al ingresar al sistema de Bogotá te escucha puedes regístrate como Persona Anónima, Personal Natural o Persona Jurídica.
CLASIFICA TU PETICIÓN
Puedes clasificar la petición en las diferentes modalidades como los son:
* Derecho de petición
* Solicitud de información
* Consulta
*Copia
*Quejas
* Sugerencia
* Felicitación
* Reclamo
*Denuncias por
actos de corrupción
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Bogotá te escucha
Instituto Distrital de Patrimonio Cultural
CARTA DE TRATO DIGNO
TUS DERECHOS COMO CIUDADANO
* Ser tratados con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.
*Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo.
* Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos.
* Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
* Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niñxs, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores.
TUS DEBERES COMO CIUDADANO
*Obrar conforme al principio de la buena fe y abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en actuaciones.
* Proporcionar un trato respetuoso a los servidores públicos y autoridades públicas.
* Cumplir con los requerimientos o procedimientos establecidos por las normas vigentes en la Entidad, para acceder a los servicios o para adelantar trámites y solicitudes.
* Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, peticiones, trámites y/o servicios.
* Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar.
* Informar sobre anomalías e irregularidades en la prestación del servicio.
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Bogotá te escucha
Instituto Distrital de Patrimonio Cultural
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y RECLAMOS
En Bogotá te escucha, puedes reportar y hacer públicas peticiones de tu comunidad.
En este portal, la ciudadanía podrá interponer solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, o denunciar posibles actos de corrupción y realizar seguimiento a los mismos.
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Bogotá te escucha
Instituto Distrital de Patrimonio Cultural
PROMESA DE VALOR
En armonía con los valores de integridad del servicio público, honestidad, respeto, compromiso, diligencia y justicia, los funcionarios y contratistas del IDPC brindamos un servicio amable, oportuno, confiable y que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de la ciudadanía y grupos de interés del IDPC.
La atención a la ciudadanía y la prestación de servicios para la protección, promoción y apropiación del patrimonio cultural de Bogotá se enmarcan en un proceso de mejora continua y fortalecimiento de la gestión del IDPC, basado en la im- plementación de buenas prácticas, la innovación y el uso de las tecnologías de la información y la comunicaciones.
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Durante los meses de enero, febrero y marzo se aplicó la encuesta de satisfacción frente a la atención del IDPC.
El indicador de satisfacción para los tres meses es de 93% lo que indica que la mayoría de los ciudadanos calificaron con excelente y bueno el grado de satisfacción
Logo: Alcaldía Mayor de Bogotá
EN EL IDPC CONTAMOS CON DIFERENTES MODALIDADES PARA ATENDER A LA CIUDADANÍA
@CORREOS ELECTRÓNICOS
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES atencionciudadania@idpc.gov.co
NOTIFICACIONES JUDICIALES notificacionjudicial@idpc.gov.co
DENUNCIA DE POSIBLES ACTOS DE CORRUPCIÓN disciplinarios@idpc.gov.co
CORREO POSTAL
CORRESPONDENCIA Y RADICACIÓN
Calle 8 No. 8-52/Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00p.m.
CÓDIGO POSTAL
111711
SDQS
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES
bogota.gov.co/sdqs
PÁGINA WEB
www.idpc.gov.co
EN EL IDPC SEDES IDPC CONTAMOS CON DIFERENTES MODALIDADES PARA ATENDER A LA CIUDADANÍA – ESPACIOS FÍSICOS Y LINEAS TELEFÓNICAS
SEDES IDPC
CASA FERNÁNDEZ
Calle 8 No. 8-52/Teléfono: 3550800
CASAS GEMELAS
Carrera 9 No. 8-30/Teléfono: 2813539
• Horario de atención
Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00p.m. Línea gratuita: 195
PALOMAR DEL PRÍNCIPE Calle 12B No. 2-96/Teléfono: 3411466
• Horario de atención
– CIUDADANÍA: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
-ASESORÍA TÉCNICA PERSONALIZADA:
Martes, 8:00a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
-CENTRO DE DOCUMENTACIÓN:
Lunes a viernes, 8:00a.m. a 12:00 m.
SEDES MUSEO DE BOGOTÁ
CASA DE LOS SIETE BALCONES
Calle 10 No. 3-61/Teléfono: 2820488
CASA SÁMANO
Carrera 4 No. 10-18/Teléfono: 3521864
• Horario de atención
Martes a viernes, 9:00a.m. a 6:00 p.m. Sábados y domingos, 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Cerrado los lunes
CARTA DE TRATO DIGNO
Para el Instituto Distrital de Patrimonio Cultural (IDPC) es fundamental atender y servirle a la ciudadanía de manera amable, oportuna y confiable. Para ello, contamos con canales de atención presenciales, telefónicos y virtuales.
CONSULTA AQUÍ nuestra Carta de Trato Digno, que consigna los derechos y deberes de la ciudadanía.
